FAQ

Q

メールが届きません

A
ご注文頂いた方には、ご注文直後にE.G.YUON<[email protected]>より、ご注文確認自動送信メールが送られます。 携帯用アドレスの場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。 hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合は、 迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。 迷惑メールフォルダを確認の上、 ご注文後にメールをお受け取りでない場合は、大変お手数ですが、E.G.YUON<[email protected]>のドメインを解除の上、 オンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。 ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://egyuon.shop/inquiry ※その際は、お客さまのお名前と、オーダー番号、ご連絡のつきやすい電話番号・メールアドレスをお知らせください。
Q

いつ頃届きますか?

A
【発送について】 ・クレジットカード、paypal、楽天ペイ、キャリア決済でご購入の場合は、ご注文後<1〜2営業日>中に当社より発送いたします。 ・コンビニ決済・銀行振込でご購入の場合は、ご入金確認後<1〜2営業日>中に当社より発送いたします。 ※混み合っている場合やイベント時期は、上記より+1〜2営業日いただく場合がございます。 ※土日祝は配送をお休みしております。 ◎お急ぎの場合は、コンビニ決済以外でご注文いただき、ご注文フォーム備考欄にお急ぎの旨ご記入ください。 できる限り早めの発送にてお手続きいたします。 【到着日ついて】 ・商品の発送は、レターパックライトもしくは宅配便にてお届けとなります。発送完了メールで追跡番号をお知らせいたしますのでご確認いただけます。 ・ 商品の到着は、特にご指定のない場合、発送の翌日にお届けします。 (北海道・九州・沖縄地域は、発送後翌々日のお届けとなります。) ・到着時間は、地域によって最短でお届けできる時間帯が異なります。 ※悪天候や配送業者の過失による遅延配送については弊社では責任を負いかねますことをご了承くださいませ。
Q

支払い方法を教えてください

A
クレジットカード、paypal、楽天ペイ、キャリア決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用頂けます。 *クレジットカードは、VISA、Master、JCB、Diners Club、Discover、American Expressがご利用いただけます。 *コンビニ決済・銀行振込は、ご注文確認自動送信メールに記載のある期限をご確認の上、ご入金をお願いします。お振込を確認後、ご注文商品を発送させていただきます ※コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご入金確認後翌1〜2営業日程度での発送となります。 ※ご注文確認のメールにてお支払い情報をご連絡いたします。
Q

売切れの商品の再入荷はありますか?

A
商品によって入荷状況は変わります。 再入荷をご希望の場合は、商品ページの<再入荷お知らせ>ボタンからメールアドレスをご記入ください。再入荷の際自動的にメールが送信されます。 ※メールアドレスはE.G.YUON<[email protected]>からのメールを受信できるよう設定をお願いします。 ※お急ぎの場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://egyuon.shop/inquiry
Q

荷物がまだ届かないのですが

A
商品の発送後、E.G.YUON<[email protected]>より発送完了メールをお送りしております。 こちらのメールにお荷物のお問い合わせ番号を記載しております。 メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性もありますのでご確認ください。 ※メールを受領後、3日経過しても商品が届かない、 及び不在届などの通知が届かない場合は、お手数ですが E.G.YUONお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。 (ご不在、日時指定など、お客様のご都合で商品を受け取れない場合は除きます。) ▶オンラインショップお問い合わせはこちら https://egyuon.shop/inquiry
Q

ギフト:ラッピング可能ですか?

A
可能です。商品購入時に選択して、ご注文ください。
Q

領収書を発行したい

A
領収書ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨をご記載ください。 ・宛名 ・但し書き のご希望をご記載ください。 領収書は基本的にPDFデータをメールにて送付いたします。 紙での発行が必要な場合は別途お知らせください。